# Solução de problemas comuns do Bot do Afiliado

> O bot não responde, o link não virou link de afiliado ou a conta da loja não passa no teste? Veja o que fazer em cada caso, passo a passo.

- URL: https://botdoafiliado.com/docs/referencia/solucao-de-problemas/
- Publicado em: 2026-05-29
- Atualizado em: 2026-11-08
- Índice da documentação para IA: https://botdoafiliado.com/llms.txt

Os problemas mais comuns e o que fazer em cada um. Se nada resolver, escreva para **[contato@botdoafiliado.com](mailto:contato@botdoafiliado.com)**.

## O bot não responde

1. Em **Configurar › Perfil e acesso**, no card **Bot principal**, confira se aparece **Token configurado**. Se precisar trocar, use **Trocar token** com um token do mesmo bot.
2. Confira se você está falando com o bot certo no Telegram (o @ dele).
3. Confira se você está no workspace onde o bot foi criado.

## Apareceu "Token já cadastrado"

- Gere um token novo no BotFather ou tire esse token do outro bot ou sub-bot onde ele está.
- Se o bot foi criado pelo painel, use **Gerar token novo**, no card **Segurança do bot** ([Perfil e acesso](/docs/comecando/configuracoes-do-bot/)).

## Apareceu "Use um token do mesmo bot"

- Cole o token do bot certo. Se você quer usar o outro bot no mesmo painel, adicione ele em **Gerenciar sub-bots**.

## O link não virou link de afiliado

1. Em **Configurar › Lojas**, confira se a conta da loja está ligada e com os seus dados de afiliado.
2. Em **Configurar › Rotas próprias**, cole o link em **Testar um link**. O painel mostra o link convertido ou o motivo.
3. Loja de rede (Awin, Rakuten, CityAds): confira se você foi aprovado nessa loja e use **Atualizar lojas** no cartão **Teste da conta** da loja ou o cartão **Importar rotas das redes** em **Configurar › Rotas próprias**.
4. Se ainda não converter, veja **[Loja não mapeada](/docs/integracoes/loja-nao-mapeada/)**.

## O Teste da conta falhou

- Confira se os dados estão certos e ativos no site do programa de afiliados.
- Confira se a sua conta tem acesso à API do programa. Na Amazon, use a Creators API, que não exige vendas para liberar.
- Confira se **Conta ligada** está marcada, em **Mais opções: nome, prioridade e rastreamento**.

## O Mercado Livre parou de converter

- Entre de novo no Mercado Livre no Chrome onde está a **[extensão](/docs/comecando/extensao-chrome/)**, com o Mercado Livre ligado em **Cookies das lojas**. A extensão manda o acesso novo para o plugin **[Mercado Livre](/docs/integracoes/mercado-livre/)** sozinha.

## Outros problemas

- WhatsApp: veja **[Problemas comuns do WhatsApp](/docs/whatsapp/problemas-comuns/)**.
- Dúvidas gerais: veja o **[FAQ](/docs/referencia/faq/)**.

## Perguntas frequentes

### Meu bot do Telegram não responde. O que faço?

Em Configurar › Perfil e acesso, no card Bot principal, confira se aparece Token configurado. Depois veja se está falando com o bot certo e no workspace certo.

### Apareceu "Token já cadastrado". O que faço?

Esse token já está em outro bot ou sub-bot. Gere um token novo no BotFather ou tire o token do outro lugar.

### Mandei um link e ele não virou link de afiliado. Onde vejo?

Se a loja não for reconhecida, o link aparece em Configurar › Links sem loja, no card Domínios pendentes. Veja o guia Loja não mapeada.

### O Mercado Livre parou de converter. O que faço?

Entre de novo no Mercado Livre no Chrome onde está a extensão, com o Mercado Livre ligado em Cookies das lojas.