# Incidentes, notificações e busca > Veja o que fazer quando um grupo ou campanha do WhatsApp dá problema, escolha por onde receber cada aviso e ache qualquer tela pela busca rápida. - URL: https://botdoafiliado.com/docs/whatsapp/incidentes-e-alertas/ - Publicado em: 2026-09-16 - Atualizado em: 2026-11-08 - Índice da documentação para IA: https://botdoafiliado.com/llms.txt Quando algo dá errado num grupo ou numa campanha do WhatsApp, o problema aparece em **WhatsApp › Incidentes** com o que fazer, e você recebe um aviso. Em **Configurar › Notificações** você escolhe por onde cada aviso chega. ## O que você ganha - **Fica sabendo na hora:** o aviso chega por e-mail e Telegram. - **Sabe o que fazer:** cada incidente vem com a orientação. - **Fecha sozinho:** resolvido o problema, o incidente se encerra. ## Onde ver os incidentes Abra **WhatsApp › Incidentes**. A aba mostra quantos estão abertos. Filtre por **Abertos**, **Fechados** ou **Todos** e use os atalhos **Ver grupo no WhatsApp** e **Ver campanha**. Na aba **Visão geral**, o cartão **Saúde dos grupos** mostra quantos estão **saudáveis** e **com problema**. Aba Incidentes da tela WhatsApp: os filtros Abertos, Fechados e Todos, o botão Configurar alertas e dois incidentes abertos, Convite inválido e Campanha sem grupo aberto, cada um com o que fazer e o atalho Ver grupo no WhatsApp ou Ver campanha ## O que fazer em cada incidente - **Convite inválido:** gere um novo convite no grupo pelo WhatsApp e confira se o seu número continua administrador. - **Grupo suspenso:** o WhatsApp suspendeu o grupo. Abra o grupo no celular e siga a orientação do WhatsApp. Ele volta a receber ofertas quando se recuperar. - **Sem acesso:** confira se o seu número ainda está no grupo e é administrador. Coloque de volta e espere a próxima verificação. - **Número desconectado:** o grupo ficou sem número conectado e as ofertas não saem para ele. Reconecte em **WhatsApp › Números**. - **Campanha sem grupo aberto:** reabra um grupo com vagas ou adicione outro grupo na campanha. - **Número que cria os grupos indisponível:** troque o **Número que cria os grupos** no **Link de entrada** da campanha (ou volte para **Automático**) e salve. - **Edição que não chegou ao WhatsApp:** alguns grupos ficaram com o texto antigo do post. Clique em **Apagar nos grupos** (vale até 2 dias depois do envio) ou em **Deixar como está**. > **Dica:** para a edição chegar no WhatsApp, edite o post nos primeiros 15 minutos depois de publicar. ## Escolher por onde receber os avisos 1. Abra **Configurar › Notificações** (ou clique em **Configurar alertas** na aba Incidentes). 2. Em cada aviso, ligue ou desligue **E-mail**, **Telegram** e **Webhook**. 3. Espere a confirmação **Preferência salva.** Todos os avisos começam ligados. E-mail e Telegram vão para o dono da organização; webhook é para quem tem o módulo de API. Os alertas de segurança e de login ficam sempre ligados. ## Se algo não der certo - **A tela WhatsApp mostra um cadeado:** Incidentes precisa do módulo WhatsApp ([módulos](/docs/planos/modulos/)). Com a assinatura pausada, a aba fica desligada até você reativar. - **Não consigo mudar as notificações:** só o dono ou administrador altera. - **Um canal aparece como indisponível:** a própria linha diz o que falta configurar. ## Busca rápida Aperte **Ctrl+K** (Windows) ou **⌘K** (Mac), ou clique em **Buscar** no topo do menu lateral. Ela abre telas, troca de bot e encontra campanhas, grupos, números e incidentes. Também tem atalhos como **Ir para Bots** e **Ir para Organização**. ## Próximos passos - Resolva o resto em **[Problemas comuns](/docs/whatsapp/problemas-comuns/)**. - Reconecte um número em **[Conectar o WhatsApp](/docs/whatsapp/conectar-whatsapp/)**. ## Perguntas frequentes ### Onde ficam Incidentes e Notificações? Incidentes é uma aba da tela WhatsApp e precisa do módulo WhatsApp. Notificações fica em Configurar › Notificações e precisa do módulo WhatsApp ou do módulo de API. ### Quem pode mudar as notificações? Só o dono ou um administrador da organização. Os outros membros veem as opções, mas não alteram. ### Para quem vão os avisos por e-mail e Telegram? Para o dono da organização. ### Preciso fechar um incidente à mão? Não. Ele fecha sozinho quando o problema se resolve. A única exceção é a edição que não chegou ao WhatsApp, em que você escolhe entre apagar nos grupos ou deixar como está.